AVISO DE PRIVACIDAD

I. TITULAR Y RESPONSABLE DE LOS DATOS

MonSol Technologies (en adelante, "La Empresa"), es la propietaria y responsable de la base de datos personales.

• Razón Social: MonSol Technologies (Corporación de Servicios Tecnológicos).
• Cédula de Persona Jurídica: 3-102-855979.
• Domicilio Social: Cartago, Costa Rica.
• Certificación PYME: No. 96732.
• Oficina de Privacidad: Para cualquier gestión relacionada con tus datos, puedes contactarnos al correo info@monsol.co.cr o al teléfono +506 7178-3124.

II. ¿QUÉ DATOS RECOLECTAMOS Y TRATAMOS?

En MonSol recolectamos distintas categorías de datos dependiendo de la naturaleza de tu relación con nosotros (cliente detallista, cliente corporativo o prospecto):

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, apellidos, cédula de identidad (física, DIMEX o jurídica), dirección exacta de domicilio o ubicación de la empresa, números de teléfono (fijo y móvil) y direcciones de correo electrónico.
• Datos Patrimoniales y Financieros: Información necesaria para la gestión de cobros y créditos, tales como números de cuenta bancaria (IBAN), estados financieros (para solicitudes de crédito corporativo), referencias comerciales, historial de comportamiento de pago y datos de facturación electrónica.
• Datos de Localización y Geolocalización: Ubicación geográfica en tiempo real enviada por el usuario para la coordinación de entregas de productos o para la llegada de cuadrillas de instalación técnica a sitios de proyectos.
• Datos de Navegación (Digitales): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de identificación del dispositivo, tiempo de permanencia en nuestro sitio web monsol.co.cr y páginas visitadas.
• Datos de Videovigilancia y Seguridad: Imágenes y audios captados por nuestros sistemas de seguridad en caso de que usted visite nuestras oficinas físicas o centros de distribución, con el único fin de garantizar la seguridad de las personas y activos.
• Datos de Terceros y Menores: MonSol no solicita datos de menores de edad. Si usted proporciona datos de terceros (socios, referencias comerciales o empleados), reconoce contar con el consentimiento previo de estos para compartir dicha información.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La información que nos brindas nos permite llevar a cabo las siguientes actividades divididas por su necesidad:

A. Finalidades Primarias (Esenciales para el servicio)

• Registro y Validación: Asegurarnos de que la información en nuestro registro de clientes sea precisa para evitar fraudes y suplantación de identidad.
• Gestión de Ventas y Pedidos: Procesar tus compras, apartar productos en inventario, gestionar el alisto de mercadería y realizar la facturación electrónica correspondiente según la normativa de Costa Rica.
• Logística de Entrega: Contactarte y efectuar la entrega física del producto en la dirección señalada, así como coordinar con servicios de mensajería externos en caso de ser necesario.
• Servicios Técnicos y Garantías: Programar visitas de diagnóstico, ejecución de proyectos de redes o electricidad, y tramitar reclamos de garantía ante fabricantes de marcas representadas (APC, Ubiquiti, Nexxt, etc.).
• Gestión de Crédito: Evaluar la idoneidad crediticia para otorgar plazos de pago a empresas, consultando referencias y bases de datos autorizadas.
• Atención al Cliente (SAC): Atender tus dudas, quejas, sugerencias y requerimientos de soporte técnico a través de WhatsApp, teléfono o correo.
• Cumplimiento Legal: Conservar tu información para cumplir con disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, leyes tributarias y requerimientos de autoridades judiciales.

B. Finalidades Secundarias (Adicionales y de Mejora)

• Análisis de Hábitos de Consumo: Analizar qué productos de tecnología te interesan para mejorar nuestra oferta y entender las necesidades del mercado de ingeniería actual.
• Comunicación y Publicidad: Enviarte información personalizada sobre nuevas tecnologías, ofertas de temporada, lanzamientos de productos o invitaciones a eventos técnicos de MonSol.
• Encuestas de Satisfacción: Realizar estudios internos para medir la calidad de nuestras instalaciones y servicios de soporte.

IV. TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÓN DE DATOS

MonSol Technologies puede transferir o permitir el acceso a tus datos personales a terceros únicamente en los siguientes supuestos:

1. Proveedores Tecnológicos: Empresas que brindan servicios de almacenamiento en la nube, hosting de nuestro sitio web y mantenimiento de sistemas de facturación.
2. Socios Logísticos: Empresas de mensajería o transporte contratadas para entregar tus pedidos en zonas donde MonSol no cuenta con transporte propio.
3. Instituciones Bancarias: Para el procesamiento de pagos, aclaraciones por transacciones o gestión de cobros judiciales.
4. Autoridades Gubernamentales: Cuando exista un requerimiento legal por parte del Ministerio de Hacienda, el MEIC, o autoridades judiciales en el marco de una investigación.

Nota: Siempre exigiremos a estos terceros que mantengan los niveles de seguridad y confidencialidad requeridos por la Ley No. 8968.

V. COOKIES, PIXELES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

En nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para conocer cómo se utiliza:

• Cookies Esenciales: Necesarias para que el catálogo y el carrito de compras funcionen correctamente. No pueden ser deshabilitadas.
• Cookies de Análisis (Google Analytics): Utilizamos Google Analytics, un servicio de Google LLC, para saber cuántas personas visitan nuestro sitio, desde qué tipo de dispositivo y qué secciones son más populares. La información generada es tratada por Google conforme a su propia política de privacidad.
• Google reCAPTCHA: En los formularios de contacto, solicitud de crédito y pago utilizamos este servicio de Google para evitar envíos automatizados y proteger el sitio. Para ello, Google puede recopilar datos de su dispositivo y de su navegación. Es necesario para poder enviar dichos formularios.

Actualmente no utilizamos cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento de redes sociales. Si esto cambia, actualizaremos este aviso.

Al navegar en nuestro sitio, usted acepta el uso de estas cookies. Puedes ajustar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge).

VI. TUS DERECHOS FRENTE A LOS DATOS (DERECHOS ARCO)

De acuerdo con la legislación costarricense, usted tiene el derecho de controlar su información personal. Estos derechos son:

• Acceso: Solicitar un reporte de los datos personales que MonSol tiene de usted.
• Rectificación: Corregir datos que sean erróneos, inexactos o estén desactualizados.
• Cancelación/Supresión: Solicitar que eliminemos sus datos de nuestras bases cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados.
• Oposición: Negarse al uso de sus datos para fines específicos (como publicidad).

VII. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

MonSol Technologies ha implementado medidas técnicas y administrativas para evitar la destrucción, pérdida, robo o alteración de tu información. Tus datos serán almacenados por un plazo de diez (10) años, de conformidad con los plazos de prescripción legal para documentos comerciales y tributarios en Costa Rica.

Recomendación de Seguridad: MonSol nunca te solicitará contraseñas de correos o claves bancarias por teléfono o WhatsApp. Si recibes una comunicación sospechosa, repórtala de inmediato.

VIII. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Este Aviso de Privacidad puede ser modificado por cambios en la legislación o por actualizaciones en nuestros servicios de tecnología. La versión más reciente siempre estará disponible en https://monsol.co.cr/.