POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

I. CANCELACIONES DE PEDIDO

1.1. Servicios y Suministros a Domicilio

El Cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial de su pedido sin penalización alguna únicamente antes de que se realice la confirmación final de envío o despacho.

Procedimiento: Una vez que el personal de MonSol Technologies realice la llamada o envíe el mensaje de confirmación de alisto y despacho de la mercadería, no procederán cancelaciones.

Servicios Técnicos

En el caso de servicios de instalación programados, la cancelación debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación. De lo contrario, MonSol se reserva el derecho de cobrar un cargo administrativo por concepto de movilización técnica fallida.

1.2. Intentos de Entrega Fallidos

Si al momento de la entrega en el domicilio o empresa señalada el Cliente no se encuentra, o no es posible contactarlo tras tres intentos verificables, el pedido será retornado a nuestras bodegas. El Cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para reprogramar la entrega.

II. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

MonSol Technologies aceptará cambios y devoluciones siempre que se cumplan estrictamente los plazos y condiciones detallados a continuación:

2.1. Plazo para Reclamaciones

El Cliente dispone de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto para reportar cualquier daño cosmético, faltante de accesorios o falla de encendido inmediata (DOA). Transcurrido este plazo, cualquier reporte se tramitará bajo el proceso de garantía regular del fabricante.

2.2. Condiciones Obligatorias para la Devolución

Toda devolución o cambio debe ser gestionado directamente con MonSol Technologies, presentando obligatoriamente:

• Factura Electrónica: Debe ser legible y corresponder al artículo en cuestión. Se recomienda conservar una copia digital o física en buen estado.
• Estado del Producto: El artículo debe estar nuevo, sin señales de uso, instalación o configuración, con todas sus etiquetas, empaques originales, manuales, certificados de garantía y elementos de protección (estereofón, plásticos, etc.) intactos.

2.3. Valoración Técnica

Cuando un producto no cumpla con los lineamientos de empaque o presente señales de manipulación, la Gerencia de Operaciones de MonSol valorará el caso de forma individual para decidir si se acepta o no la devolución, pudiendo aplicar un cargo por depreciación si el empaque original fue dañado.

III. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley No. 7472) de Costa Rica, los clientes que realicen compras por medios electrónicos o fuera del establecimiento mercantil cuentan con el derecho de retracto.

3.1. Plazo y Ejecución

El Cliente tiene un plazo de ocho (8) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho. Para ello, deberá notificar a MonSol vía correo electrónico (info@monsol.co.cr) y coordinar la devolución del artículo en nuestras instalaciones o mediante el método de transporte que MonSol indique (costo asumido por el Cliente).

3.2. Reembolsos

MonSol Technologies realizará el reintegro del dinero utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los tiempos de acreditación en tarjetas de crédito o débito dependerán exclusivamente de la entidad bancaria emisora.

3.3. Excepciones al Derecho de Retracto

No procederá el derecho de retracto en los siguientes supuestos:

1. Productos Personalizados: Cables de red, fibra óptica o conductores eléctricos que hayan sido cortados a una medida específica solicitada por el Cliente.
2. Software y Licencias: Licencias de software, sistemas operativos o claves de activación que hayan sido abiertas o redimidas.
3. Consumibles: Baterías, cartuchos de limpieza, solventes para cuartos limpios o cualquier artículo que por su naturaleza se consuma con el primer uso.
4. Uso o Instalación: Mercadería que ya haya sido instalada, configurada en red o que presente daños, rayones o alteraciones por parte del Cliente.

IV. GARANTÍA DE EQUIPOS ESPECIALIZADOS

Para artículos de infraestructura (UPS, Servidores, Equipos de Red Industrial), la garantía se limita a defectos de fábrica. MonSol Technologies no se hace responsable por daños derivados de:

• Fluctuaciones de voltaje o falta de protección eléctrica.
• Instalación realizada por personal no certificado o ajeno a MonSol.
• Desastres naturales, humedad extrema o negligencia en el mantenimiento preventivo.